Knowledge Base Specialist

Category:
Human Resources
Industry:
Aerospace, Healthcare
Type:
Contract
Location:
Saint-Laurent, QC
Job ID:
#166427

Spécialiste de la base de connaissances

Description de l’emploi

En tant que spécialiste de la base de connaissances, vous serez chargé de recueillir des informations auprès de plusieurs intervenants au sein de notre client afin de créer du contenu d’auto-assistance interne et destiné au public pour les nouveaux produits numériques.

Vous serez responsable de la maintenance des connaissances en restant synchronisé avec plusieurs équipes de produits et en veillant à ce que le contenu soit précis, à jour et utile pour nos utilisateurs. Votre expertise sera utilisée pour éclairer les décisions sur la définition des normes, la stratégie de connaissances et les meilleures pratiques pour l’organisation.

Vous effectuerez une analyse continue de l’efficacité des nouvelles connaissances en observant son utilisation et en évaluant son impact.

Vos responsabilités

  • Créer et maintenir du contenu d’auto-assistance interne et public
  • Déterminer et évaluer des métriques pour mesurer l’efficacité de tout le contenu
  • Appliquer la compréhension du produit, des utilisateurs finaux et du secteur pour améliorer le contenu au fil du temps
  • Définir les normes de connaissances et les meilleures pratiques
  • Devenez partie prenante au besoin sur des sujets liés à l’expérience client et des sujets liés aux connaissances.
  • Promouvoir la base de connaissances auprès des parties prenantes internes

Vos qualifications

  • Excellentes compétences en orthographe, grammaire et communication globale en anglais
  • 2 ans et plus d’expérience dans la gestion de bases de connaissances ou la production de documentation destinée à aider les utilisateurs
  • Expérience de travail pertinente de préférence avec une plateforme en ligne et des applications numériques
  • Une expérience de la capture, du montage et de la production audio / vidéo est un plus
  • État d’esprit High Tech – capacité à discuter d’outils, de logiciels et de processus complexes

Durée: 1 an

Renouvelable: Oui

Bilingue obligatoire: Oui (idéalement)

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Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler; cependant, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Knowledge Base Specialist

Job Description 

As a Knowledge Base Specialist, you will be in charge of gathering information from multiple stakeholders within the company to create internal and public facing self-help content for new digital products.  

You will be responsible for the maintenance of the knowledge by staying in sync with multiple product team and making sure the content in accurate, up-to-date and helpful for our users. Your expertise will use to inform decisions on standards definition, knowledge strategy and best practices for the organisation.  

You will conduct ongoing analysis of the effectiveness of the new knowledge by observing its usage and evaluate its impact. 

Your Responsibilities 

  • Create and maintain internal and public facing self-help content 
  • Determine and evaluate metrics to measure the efficacy of all content 
  • Apply understanding of product, end-users, and industry to improve content over time 
  • Define knowledge standards and best practices  
  • Become a stakeholder when needed on topics related to customer experience and knowledge related topics. 
  • Promote knowledge base to internal stakeholders 

Your Qualifications 

  • Excellent spelling, grammar and overall communication skills in English 
  • 2+ years of experience in managing knowledge bases or producing documentation geared towards helping users 
  • Relevant work experience preferably with online platform and digital applications 
  • Experience with audio/video capture, editing and production is a plus 
  • High Tech mindset – ability to discuss tool, software and complex processes 

Duration: 1 year

Renewable: Yes

Bilingual Mandatory: Yes (Ideally)

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If you’re a technical professional, you know that it can be difficult to find fulfilling work that advances your career. At the Ian Martin Group, we exist to connect professionals like you with meaningful work at industry-leading companies in your field. And we walk the walk, too: as a Certified B Corporation, we believe in using business as a force for good for people, our communities, and the environment.

We value diversity and inclusion and encourage all qualified people to apply.

We encourage all qualified candidates to apply; however, only those selected for an interview will be contacted.

 

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