Customer Service/Supp. Rep. I

Category:
Customer Service
Industry:
Aerospace
Type:
Contract
Location:
Saint-Laurent, QC
Job ID:
#171469

Service Client / Support de Cours

Résumé général du poste:

Le service client / support de cours reçoit, entretient et distribue du matériel didactique et des iPad à l’appui des événements de formation internes et sur site et des ventes aux clients. Effectue toute la configuration de la salle de classe en vue de la formation des clients. Fournit un support de secours à la réception du service client et à l’équipe du service client. Fournir un excellent service client et une assistance au besoin à l’équipe des archives.

Compétences requises:

  • Compétences informatiques intermédiaires et connaissance de MS Office.
  • Expérience avec un système de gestion des stocks.
  • Appréciation de l’environnement du programme de formation au vol avionique et à la maintenance, un atout.
  • Éducation: CEGEP DEC ou équivalent

Principaux produits / livrables et tâches:

  • Fournir un excellent service client
  • Préparation iPad pour les cours; suivi des équipements électroniques pour les salles de classe.
  • Préparation des installations de formation et des modules de cours pour les programmes internes de formation en vol et technique.
  • Créer et maintenir des niveaux d’inventaire grâce à la prévision et à la commande de publications didactiques et d’articles promotionnels.
  • Activités traitant, mais sans s’y limiter, des accessoires, du mobilier et des événements.
  • Surveiller les services de nettoyage des salles de classe et aider à coordonner le nettoyage du mobilier de l’établissement
  • Aider à la coordination de l’expédition et de la réception des produits didactiques.
  • Créer et maintenir la planification / réservation des installations de classe.
  • Commander, imprimer et maintenir un inventaire de produits didactiques pour les programmes de formation sur site / hors site et les ventes aux clients.
  • Coordination des publications de formation conformément à la liste de révision actuelle.
  • Préparation et expédition de packages de didacticiels pour les programmes de formation sur site.
  • Traiter le matériel de formation retourné à l’inventaire après la fin du cours.
  • Fournir une assistance administrative et de sauvegarde au besoin à l’équipe des archives et à l’équipe du service à la clientèle

Fonctions principales

  • Collaborer avec une équipe multidisciplinaire pour créer de nouvelles applications de formation qui seront utilisées sur plusieurs plates-formes (WebGL / Mobile / AR / VR).
  • Diriger le développement pour la R&D et les projets clients personnalisés en définissant de nouvelles architectures et technologies de produits.
  • Encadrer d’autres membres de l’équipe d’ingénierie grâce à l’intégration, aux révisions de code, aux individuels techniques et à la résolution proactive des problèmes de conception et d’ingénierie difficiles.
  • Contribuez aux nouvelles idées de fonctionnalités et au code aux frameworks de base pour garantir qu’ils sont évolutifs, maintenables et flexibles.
  • Soutenir les Product Owners en définissant et en planifiant les tâches techniques.
  • Plaider et aider activement à améliorer le processus de développement grâce à une meilleure utilisation des outils existants et à l’introduction de nouveaux.
  • Améliorer la qualité des produits et les performances des applications existantes.

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Customer Service / Course Support

General position summary:

Customer Service/Course Support receives, maintains and distributes courseware material and iPads in support of in-house and on-site training events and customer sales. Performs all classroom set-up in preparation for customer training. Provides back up support to customer service front reception and customer service team. Provide excellent customer service and assistance as required to Records team.

 

Competencies required:

  • Intermediate computer skills with knowledge of MS Office.
  • Experience with an inventory management system.
  • Appreciation of flight and maintenance training program environment, an asset.
  • Education: CEGEP DEC or equivalent

 

Key outputs/deliverables and tasks:

  • Provide excellent customer service
  • iPad preparation for courses; tracking electronic equipment for classrooms.
  • Preparation of training facilities and courseware packages for in-house Flight and Technical training programs.
  • Create and maintain inventory levels through forecasting and ordering of courseware publications and promotional item.
  • Activities dealing with but not limited to fixtures, furnishings and event needs.
  • Monitor classroom cleaning services and assist in coordination of cleaning of facility furnishings
  • Assist in coordination of the shipping and receiving of courseware products.
  • Create and maintain scheduling/reservation booking of classroom facilities.
  • Ordering, printing and maintaining an inventory of courseware products for on/off-site training programs and customer sales.
  • Coordination of training publications in accordance with current revision list.
  • Preparation and shipping courseware packages for on-site training programs.
  • Process training materials returned to inventory following course completion.
  • Provide administrative and back up assistance as required to Records team and Customer Service team

 

Core Functions

  • Collaborate with a multi-disciplinary team to create new training applications that will be used across multiple platforms (WebGL / Mobile / AR / VR).
  • Lead development for R&D and custom client projects by defining new product architecture and technologies.
  • Mentor other engineering team members through on-boarding, code reviews, technical one-on-ones, and proactively resolving challenging design and engineering issues.
  • Contribute new feature ideas and code to core frameworks to ensure they are scalable, maintainable, and flexible.
  • Participate in planning and estimating for potential projects.
  • Support Product Owners by defining and planning technical tasks.
  • Advocate and actively help improve the development process through a better usage of existing tools and the introduction of new ones.
  • Improve product quality and performance of existing applications

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