IT Technologist I

  • Location: Saint-Laurent, QC
  • Type: Contract
  • Job #177059
Category:
Information Technology
Industry:
Aerospace
Type:
Contract
Location:
Saint-Laurent, QC
Job ID:
#177059

Votre rôle et responsabilités principals

Être un contributeur actif à l’expérience des employés

·        Effectuer diverses tâches liées au matériel, aux logiciels et aux périphériques informatiques pour répondre aux besoins des utilisateurs : déploiement, installation, assistance, déplacement, ajout, modification et élimination.

Être un contributeur à l’amélioration des services de TI

·        Prendre des mesures efficaces pour résoudre rapidement les problèmes liés à l’informatique.

·        Formuler des recommandations sur le cycle de vie des technologies et des processus informatiques.

·        Mettre en pratique et tenir à jour les procédures d’exploitation normalisées, les lignes directrices en matière de service à la clientèle et les documents de dépannage pour les nouveaux services et les nouvelles activités.

·        Prendre possiblement part à des initiatives de projets internes ou particuliers à un service pouvant concerner plusieurs groupes de TI ou d’utilisateurs.

·        Effectuer la maintenance préventive des équipements et des périphériques des TI.

·        Fournir des mises à jour sur l’état des incidents à votre supérieur direct.

Être un collègue inspirant et motivant

·        Agir comme coach pour l’équipe de développement

·        Être un agent de changement et un promoteur de la mentalité agile

·        Contribuer au milieu de travail collaboratif et stimulant

·        Se garder à l’affût des nouvelles tendances et apporter des idées d’innovation

 

Vos qualifications

·        Soyez motivé en offrant une expérience client exceptionnelle

·        Agir en équipe

·        Capacité à s’adapter facilement aux changements

·        Être un bon communicateur en français et en anglais

Compétences techniques

·        3-5 ans dans un environnement de support informatique pour les utilisateurs finaux.

·        Bonne connaissance et dépannage des systèmes d’exploitation informatiques et des applications bureautiques (Microsoft Windows Office et O / S, MAC, Outlook, VPN, antivirus, cryptage)

·        Connaissance approfondie et dépannage des ordinateurs, des appareils portables et des périphériques associés, des principes de support, des méthodes et des procédures de fonctionnement des ordinateurs

·        Bonnes compétences en dépannage pour diagnostiquer / réparer divers matériels et logiciels

·        Connaissance de l’architecture Active Directory de Microsoft

·        Bonne connaissance des directives de décharge électrostatique ESD. Services réseau tels que l’accès à distance VPN, LAN / WAN, DNS, FTP et proxy

·        Forte capacité à apprendre et à prendre en charge les nombreuses applications d’entreprise différentes et diverses activités d’assistance / d’administration de compte.

·        Bonne connaissance de la maintenance de la documentation et des procédures d’entreprise conformément aux normes et politiques du groupe.

·        Compréhension des processus ITIL

 

 

Your Role & Main Responsibilities

Be an active contributor to the employee experience:

·        Performs a variety of actions of computer hardware, software and peripherals to meet user requirements: deployment, installation, support, move, add, change & disposal.

Be contributor to elevate the IT services:

·        Takes effective action to provide timely resolution of computer related problems.

·        May participate in internal/departmental project initiatives which may involve multiple IT/User groups.

·        Makes recommendations on lifecycle of IT technologies (hardware & software) and processes.

·        Applies and maintains standard operating procedures, customer service guidelines and troubleshooting documentation for new services and activities.

·        Perform preventive maintenance of IT equipment & peripherals.

·        Provides incidents status updates to direct leader.

Be an inspirational and motivational colleague

·        Share knowledge with the team members

·        Contribute to the collaborative and stimulating work environment

·        Be a change agent & Agile mindset promoter

·        Be connected to the industry to know tendencies and suggest innovative ideas

 

Your Qualifications

·        3-5 years in an IT end user support environment.

·        Be motivated by offering great customer experience

·        Act as a team player

·        Ability to adapt to changes easily

·        Be a good communicator in French and English

 

Technical skills

·        Excellent knowledge and troubleshooting of computer operating systems, office applications, MAC OS, VPN software and Anti-Virus.

·        Strong knowledge and troubleshooting of computer hardware, mobile devices, tablets and related peripherals.

·        Strong ability to learn and support different corporate applications and various service desk/account administration activities.

·        Understanding of ITIL processes is important.