Operational Support Specialists / Spécialistes du soutien opérationnel

  • Location: Ottawa, ON
  • Type: Full-time
  • Job #184121
Category:
Information Technology
Industry:
Information Technology
Type:
Full-time
Location:
Ottawa, ON
Job ID:
#184121

Operational Support Specialists (Need 2 resources)

Level 2, Telecom experience

Location: Ottawa Onsite

Contract: TBD   probably 12months + renew

Clearance: Reliability (eligible to get one)

Language: BILINGUAL

Candidates will troubleshoot, identify and effect corrective action across an array of telecommunications services (VoIP, Centrex, Cell Phone, LTE modems, DSL), including those procured through outside vendors. 

Process hardware and software orders from business clients to establish or alter the following services:

  • Toll free telephone services and the associated call detail reporting;
  • Call centre support services;
  • Microsoft Teams;
  • ThinkTel VoIP solution;
  • Bell Total Connect IP voice service;
  • Wireless data and voice services;
  • Satellite services;
  • Provisioning of the Returning Officer home office;
  • Samsung and BlackBerry devices with Android. 

The employee must be knowledgeable trouble ticket management systems or other comparable IT Service Management tools.

  • Must possess strong communication skills, especially verbal;
  • Demonstrate the ability to provide dedicated effort to repetitive tasks;
  • Be able to operate a personal computers running the Microsoft Windows operating system;
  • Must possess in depth experience in working with Microsoft Office Suite;
  • Be familiar with the use of web-based applications;

_____________________

Version française

Spécialistes du soutien opérationnel (2 ressources)

Niveau 2, Expérience télécom

Lieu : Ottawa (sur place)

Contrat : à déterminer (probablement 12 mois + renouvellement)

Cote de sécurité : Fiabilité (éligible à l’obtenir)

Langue : Bilingue

Les candidats dépanneront, identifieront et appliqueront des mesures correctives sur une gamme de services de télécommunications (VoIP, Centrex, téléphone portable, modems LTE, DSL), y compris ceux fournis par des fournisseurs externes.

Traiter les commandes de matériel et de logiciels des clients commerciaux pour établir ou modifier les services suivants :

  • Services téléphoniques sans frais et rapports détaillés sur les appels associés ;
  • Services d’assistance de centre d’appels ;
  • Équipes Microsoft ;
  • solution VoIP ThinkTel ;
  • service vocal IP Connexion totale de Bell;
  • Services de données et de voix sans fil ;
  • Services satellites;
  • Approvisionnement du bureau à domicile du directeur du scrutin ;
  • Appareils Samsung et BlackBerry avec Android.

L’employé doit connaître les systèmes de gestion des tickets d’incident ou d’autres outils de gestion des services informatiques comparables.

  • Doit posséder de solides compétences en communication, surtout verbale;
  • Démontrer la capacité de fournir un effort dédié aux tâches répétitives ;
  • Être capable de faire fonctionner un ordinateur personnel exécutant le système d’exploitation Microsoft Windows ;
  • Doit posséder une expérience approfondie du travail avec la suite Microsoft Office ;
  • Être familier avec l’utilisation d’applications Web;